近年來,我國媒體融合發(fā)展不斷推進，政務(wù)新媒體的“兩微一端”（微博、微信公眾號及APP客戶端)，作為對傳統(tǒng)辦公自動化和政務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的有力補充，已經(jīng)成為黨政部門密切聯(lián)系群眾的重要橋梁。目前，絕大多數(shù)黨政部門均創(chuàng)建了“兩微一端”新媒體傳播矩陣，但經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，政務(wù)新媒體的實際使用過程中，存在四個方面的突出問題，嚴重影響黨政部門形象和公信力，主要表現(xiàn)在以下方面：一是部分公眾號淪為“僵尸賬號”；二是信息發(fā)布審核不規(guī)范、把關(guān)不嚴；三是個別公眾號違規(guī)接發(fā)商業(yè)廣告；四是多數(shù)“兩微一端”缺少互動功能，僅用于發(fā)布工作類消息，架空了服務(wù)公眾、匯聚民意的職能作用。
　　政務(wù)新媒體既是直面公眾的互動紐帶，更是見證黨政工作的形象窗口，對其進一步融合創(chuàng)新、提質(zhì)增效已是當務(wù)之急，為此建議：
　　一是迅速排查整改。對各級黨政部門的“兩微一端”，尤其是政務(wù)微信公眾號進行一次全面排查，重點檢查公眾號的可用性、信息更新情況、互動回應(yīng)情況和服務(wù)實用情況。對排查中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容錯誤、“僵尸賬號”、違規(guī)推送廣告等問題，限期整改，問題嚴重的予以關(guān)停。宣傳部門應(yīng)加強對政務(wù)新媒體運營情況的常態(tài)化監(jiān)管，強化工作指導(dǎo)，促進其健康有序運營。
　　二是加強互動回應(yīng)。一方面，開放“兩微一端”留言回應(yīng)功能，通過人工回復(fù)、自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)相結(jié)合的方式，密切與公眾的溝通聯(lián)系，及時受理咨詢訴求、意見建議等。另一方面，注重大數(shù)據(jù)分析，充分利用后臺數(shù)據(jù)收集和分析功能，根據(jù)公眾關(guān)注點及時推送有針對性的信息，并建立常見咨詢類數(shù)據(jù)庫，積極應(yīng)對“同質(zhì)化”詢問，提高反饋效率，優(yōu)化用戶體驗。
　　三是探索便民服務(wù)。從單純信息發(fā)布轉(zhuǎn)向多項綜合服務(wù)，鼓勵政務(wù)新媒體開通戶籍、教育、納稅、社保、出入境、住房、知識產(chǎn)權(quán)等多項業(yè)務(wù)辦理，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。同時，加強公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，搜集整理氣象、醫(yī)療、交通運輸?shù)裙残畔①Y源，為公眾出行、辦事、就醫(yī)、旅游等提供移動化服務(wù)。