3月1日《徐州日報》03版 本報記者 閆琦
“過去，患者出院、轉(zhuǎn)院或放棄治療回家時，往往被迫選擇‘黑救護車’，服務(wù)質(zhì)量無法保障。如今，徐州成立了首支在官方登記注冊的非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運隊伍——952120服務(wù)平臺，為患者提供全天候院后醫(yī)療轉(zhuǎn)運、助行轉(zhuǎn)運等專業(yè)化服務(wù)。”在市政協(xié)十六屆四次會議醫(yī)衛(wèi)界別小組討論上，市政協(xié)委員、市衛(wèi)生健康委副主任楊洪濤向與會委員介紹我市非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運市場情況。
非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運通常指不需要緊急醫(yī)療處置，但需要配備醫(yī)護人員、急救藥械和搬運工具并給予一定醫(yī)療干預(yù)的院后、院間轉(zhuǎn)運。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人口老齡化加劇，群眾對非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)的需求日益增加。然而，市場上存在無資質(zhì)社會車輛亂發(fā)廣告、漫天要價等問題，嚴重損害了群眾利益。
“引導(dǎo)和規(guī)范非急救病員轉(zhuǎn)運服務(wù)，實現(xiàn)非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運與院前急救的分類管理、有序運行。”對此，在市政協(xié)十六屆三次會議上，趙敏、韓衛(wèi)東、楊可心等政協(xié)委員提出相關(guān)提案，呼吁盡快規(guī)范非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)，探索行業(yè)發(fā)展模式，通過引入專業(yè)第三方公司，緩解群眾“出院轉(zhuǎn)運難、跨地區(qū)看病難”等問題，切實維護市場秩序。
民之所盼，政之所向。2024年，市委、市政府將“應(yīng)急救護能力提升”列入“病有所醫(yī)”類民生實事項目，聚焦解決群眾“急難愁盼”問題。市政協(xié)會同市衛(wèi)健委赴青島、太原等地學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗，經(jīng)過充分調(diào)研協(xié)商，于去年9月引入952120服務(wù)平臺，并批準設(shè)立非院前醫(yī)療轉(zhuǎn)運站，為患者提供全天候的院后醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)。
“這填補了徐州非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運市場的空白。”市衛(wèi)健委相關(guān)負責(zé)人表示，徐州市主城區(qū)7家三甲醫(yī)院已試點院前急救與非急救聯(lián)動工作，推進公共醫(yī)療衛(wèi)生資源和社會資源的有效整合。
平臺運行情況如何？還有哪些問題亟待解決？政協(xié)委員們時時掛念。
1月3日，市政協(xié)組織委員赴952120服務(wù)平臺實地調(diào)研。
據(jù)介紹，952120可為康復(fù)出院或需要轉(zhuǎn)院治療的行動不便患者；行動不便的老年人、殘障人士等；不屬于院前急救，需入院治療的行動不便患者；其他個性化的非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運人群等特殊群體，提供安全、便捷、規(guī)范、專業(yè)的短、長途轉(zhuǎn)運服務(wù)。
“我們客服中心全年24小時無休，提供全天候服務(wù)，共有15臺非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運車輛，還有30人的專業(yè)團隊。”952120徐州非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)中心負責(zé)人胡布欽說，他們專門建立了一套運營管理系統(tǒng)，服務(wù)全過程可監(jiān)控可追溯。
近日，一位因車禍受傷的患者在徐州市中心醫(yī)院治療后，病情逐漸好轉(zhuǎn)。為方便后期照料，家屬決定將其轉(zhuǎn)院至睢寧縣人民醫(yī)院。經(jīng)推薦，張先生撥通了952120“優(yōu)護送”熱線，講明訴求后很快就定下行程。
“本想能平安到達就行，沒想到工作人員很給力！”張先生說，患者路途中有些不舒服，護士根據(jù)醫(yī)囑及時安排吸氧，緩解癥狀并做好護理記錄。“全程沒有增加任何費用，就是按事先的明碼標價。”張先生表示，此次轉(zhuǎn)運服務(wù)超出全家人心理預(yù)期。
市政協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將結(jié)合“連心匯”委員聯(lián)系服務(wù)界別群眾實踐活動，以釘釘子精神，持續(xù)跟蹤問效，為改善群眾就醫(yī)感受、滿足高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求貢獻政協(xié)智慧和力量。
截至目前，徐州952120服務(wù)平臺服務(wù)患者3724人次，其中市內(nèi)2719人次，跨區(qū)域長途1005人次，服務(wù)滿意率達100%。
■記者手記
近年來，隨著人口老齡化和醫(yī)療需求多樣化，非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)逐漸成為社會關(guān)注的焦點。然而，由于政策不完善、監(jiān)管不到位，這一市場曾一度被無資質(zhì)社會車輛占據(jù)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
在此背景下，市政協(xié)通過提案、調(diào)研、協(xié)商等方式，積極推動非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。在市政協(xié)的推動下，我市引入了952120服務(wù)平臺，填補了非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運市場的空白。
市政協(xié)助力非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運服務(wù)的意義不僅在于解決一個具體問題，更在于其對社會治理模式的創(chuàng)新探索。市政協(xié)通過建言獻策和多方協(xié)調(diào)，政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、企業(yè)等各方力量得以有效整合，形成了“政府引導(dǎo)、市場運作、部門監(jiān)管”的良好局面。這一模式為其他城市提供了可借鑒的經(jīng)驗。