民盟徐州市委反映的“加強對公共交通的管理，提升全國文明城市形象”的社情民意收悉，我局對此十分重視，現將辦理情況答復如下：
在當前各級政府重視民生、優先發展公共交通的新形勢下，為推動公交優先發展戰略的實施，進一步提高公交服務水平，塑造服務品牌，公交公司每年都開展以“遵章守紀、安全行駛、規范操作、優質服務”為重點，以“政府滿意、群眾滿意、員工滿意”為目標的優質服務競賽活動，以競賽促服務，通過競賽活動，提高公交服務水平和品牌形象。公交公司十分注重服務質量的提高，通過多種途徑強化服務管理，努力打造適應時代發展、服務城市建設、方便市民出行的優秀公交品牌。
自2009年便開展五項陋習整治活動，實行服務問責連帶責任制，即公交駕駛員在服務過程中如果出現違規行為，對駕駛員進行處罰的同時，公交分公司領導班子和車隊長也要承擔連帶責任，通過服務競賽，服務管理力度上了一個新臺階，相關工作取得了顯著效果；2011年又開展“服務質量規范年”活動，要求廣大駕乘人員在崗位服務中做好“五賽五做到”，即賽服務態度，做到語言文明、待客熱情，有問必答，照顧老弱病殘孕；賽儀容儀表，做到舉止文明，統一著裝，佩戴上崗證，注意個人形象；賽安全行車，做到遵守交規，嚴防“三傷”事故，讓乘客乘車舒心、放心；賽運營秩序，做到首末班準時，點正檔均，保證車輛運行間隔，進出站規范有序，逢站必停，及時報站，做到二次進站；賽車廂環境，做到車內外線路圖、乘客須知、愛心專座、車輛“三牌”等各類運營服務標識齊全，車輛衛生整潔，服務設施齊全完好。同時，推出“服務質量規范年”活動優勝榜，每月對獲得“優勝”稱號的車隊、線路、車組在《徐州公交報》張榜公布，激勵創優爭先，推進公交服務的標準化、規范化、優質化。
徐州市交通運輸局