致公黨黨員、徐州市鼓樓區(qū)政協(xié)委員、徐州虎妞文化傳播有限公司總經(jīng)理尤源，致公黨徐州市委組宣部三級(jí)主任科員李健崗反映，每年9-11月份左右是大閘蟹旺季。“紙?bào)π贰敝傅氖怯锰嶝浛ǎㄈ┑男问酱骟π愤M(jìn)行銷(xiāo)售。由于螃蟹是季節(jié)性生鮮產(chǎn)品，容易產(chǎn)生死蟹，保存技術(shù)要求高，不便于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸，而且作為禮品送人的市場(chǎng)需求旺盛，為了解決這一痛點(diǎn)，“紙?bào)π贰北銘?yīng)運(yùn)而生。但這幾年“紙?bào)π贰钡膯?wèn)題也是層出不窮，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上搜索“蟹券”顯示有328條投訴，搜索“蟹卡”有2017條投訴，投訴基本集中在“無(wú)法提貨”“缺斤少兩”“聯(lián)系不到商家”“以次充好質(zhì)量差”等問(wèn)題上。
主要問(wèn)題有：
一是券面型號(hào)規(guī)格混亂。各商家的蟹券產(chǎn)品除了標(biāo)注有螃蟹公母數(shù)量等信息以外，還標(biāo)注特殊型號(hào)，如3988型、5888型、8888型、18888型等。但是數(shù)字是價(jià)格、重量或品種，并未統(tǒng)一，比較混亂。在各家店鋪中，“型號(hào)”與螃蟹公母大小的對(duì)應(yīng)自成體系，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者將“型號(hào)”視作實(shí)際價(jià)格。以京東平臺(tái)為例，蘇狀元旗艦店的“商務(wù)8888型”對(duì)應(yīng)“公4.5母3.5，8只”，姑蘇漁歌旗艦店的“豪華款8888型”對(duì)應(yīng)“公4.0，母3.0,8只”，兩者并不一致；而今錦上旗艦店銷(xiāo)售的“公4.5，母3.5,8只”對(duì)應(yīng)的則是“暢銷(xiāo)款2288型”，“公4.0，母3.0，8只”對(duì)應(yīng)的則是“爆賣(mài)款1588型”。一售賣(mài)蟹券的線上平臺(tái)客服介紹，該數(shù)字僅為產(chǎn)品型號(hào)，與產(chǎn)品重量、產(chǎn)品金額皆沒(méi)關(guān)系。類(lèi)似現(xiàn)象，在線上線下比較普遍，也給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士介紹，該數(shù)字型號(hào)在行業(yè)內(nèi)也無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，原意是既可給獲贈(zèng)禮券者有產(chǎn)品價(jià)格高昂的認(rèn)知，由于實(shí)際售價(jià)會(huì)低于該數(shù)字，也給購(gòu)買(mǎi)者得到實(shí)惠的感受。導(dǎo)致“紙?bào)π贰睌?shù)字越來(lái)越高，最高已有“88888型”，所謂5888型“公4.0，母3.0，8只”兌換之后市場(chǎng)價(jià)格可能僅200多元。消費(fèi)者很難從數(shù)字上推測(cè)螃蟹的真正品質(zhì)。這在一定程度上助推螃蟹奢侈品化，不利市場(chǎng)穩(wěn)定。
二是蟹券“空轉(zhuǎn)”套路明顯。“紙?bào)π贰币研纬苫疑a(chǎn)業(yè)鏈：有句行話“要做蟹，先發(fā)券”，蟹企先賣(mài)蟹券，經(jīng)銷(xiāo)商賒賬拿券，在收到客戶(hù)錢(qián)款之后再支付蟹款。商家通常會(huì)以低于或等于券面價(jià)的價(jià)格售賣(mài)蟹券，以500元價(jià)格為例，購(gòu)買(mǎi)者多會(huì)將螃蟹卡轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，獲贈(zèng)人可以自己提現(xiàn)，或以更低的價(jià)格如250元賣(mài)給回收商，回收商又以稍高的價(jià)格300元賣(mài)給商家。即使沒(méi)有一只螃蟹，商家和回收者能從中賺取差價(jià)利潤(rùn)，收禮者獲得收益。二手平臺(tái)上還有不少商戶(hù)持續(xù)回收蟹券，零售價(jià)300元左右的蟹券，回收價(jià)僅百元左右。有人甚至同時(shí)做著回收各品牌蟹券與發(fā)售蟹券的兩頭生意，不需要真正的螃蟹，“產(chǎn)業(yè)鏈”就已形成。打開(kāi)部分二手電商平臺(tái)，一些收蟹卡的帖子上都逐一注明了指定品牌的螃蟹，如閑魚(yú)一位商家高價(jià)回收蟹券，且“只收蘇蟹閣、蟹狀元、陽(yáng)澄湖牌、王氏、蟹都匯、蟹小姐、蟹皇閣，其他牌子暫時(shí)不收”。蟹券超發(fā)成普遍現(xiàn)象，異化為“虛擬蟹”“數(shù)字蟹”“空轉(zhuǎn)蟹”，理應(yīng)作為主角的螃蟹反而幾乎沒(méi)有“戲份”。
三是預(yù)約提貨困難重重。在各大電商平臺(tái)，螃蟹卡券鏤空描金、美輪美奐，銷(xiāo)量破千的網(wǎng)店比比皆是。但是在黑貓投訴平臺(tái)中，因提貨困難的投訴很多，近1000起：投訴京東倍澤蟹卡“有效期內(nèi)無(wú)法兌換，店鋪關(guān)閉，電話空號(hào)”；投訴抖音“唐糖生鮮”店鋪“購(gòu)買(mǎi)的98元蟹卡，未得到兌換，商家沒(méi)有如期郵寄螃蟹，店鋪閉店無(wú)法查詢(xún)”，投訴今錦上“提貨電話是空號(hào)，提貨手機(jī)號(hào)是關(guān)機(jī)，克服電話沒(méi)人接”。有媒體調(diào)查，僅今年8月以來(lái)，就有涉及蝦兵蟹將拼購(gòu)旗艦店、俏漁港大閘蟹券、隅禧旗艦店等投訴。這些投訴者手中蟹券均于兩年前年購(gòu)入，年年預(yù)約年年滿(mǎn)，最終遭遇商家跑路的結(jié)局。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士介紹，部分商家可能手里沒(méi)有蟹或者其超發(fā)了蟹券，當(dāng)消費(fèi)者要兌換時(shí)，會(huì)以各種借口“拖延”，拖到有貨或者消費(fèi)者讓步，甚至直到把卡延到下年，而后就借著非蟹季的9個(gè)月中轉(zhuǎn)移資金，關(guān)店跑路。另外，死蟹理賠難，商家多宣稱(chēng)死蟹包賠，但通常會(huì)要求收到貨時(shí)當(dāng)面驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)死蟹需拍照留存并在簽收6小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服申請(qǐng)賠付。不少消費(fèi)者買(mǎi)來(lái)送禮不便拆封，如果稍稍延誤驗(yàn)貨，或螃蟹第7個(gè)小時(shí)才“死”，想要賠付就很困難。雖然也有提不到貨的消費(fèi)者“幸運(yùn)”得以退款，但往往要“拉鋸”多日，某消費(fèi)者投訴今錦上“虛假銷(xiāo)售，拒不提貨”，自10月1日在黑貓投訴平臺(tái)反映，十多天才完成投訴。
四是缺斤少兩質(zhì)量難保。今年三季度江蘇省消保委的數(shù)據(jù)顯示，蟹卡蟹券投訴主要集中在：高標(biāo)低售花樣多，兌換信息不明；卡券兌換困難，無(wú)法正常使用；大閘蟹品控差，質(zhì)量不佳。在投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問(wèn)題十分普遍。行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的潛規(guī)則是蟹券商家在大閘蟹標(biāo)稱(chēng)重量的基礎(chǔ)上扣除相應(yīng)的水分損耗，部分商家會(huì)在產(chǎn)品介紹中注明含水分乃正常情況。由于大閘蟹越重價(jià)格越貴，一些不誠(chéng)信的商家在展示時(shí)將大閘蟹重量標(biāo)大，實(shí)際發(fā)貨時(shí)則發(fā)小一些的，從而降低成本；有的商家還用綁螃蟹的繩子沾水湊斤兩，甚至有的消費(fèi)者收到還收到了死蟹、缺腿蟹。在電商平臺(tái)，有媒體點(diǎn)擊排名前五十、名稱(chēng)中帶有“陽(yáng)澄湖”的大閘蟹蟹券商品，其中不少商家不能承諾可以提貨的螃蟹一定產(chǎn)自陽(yáng)澄湖。
為此，建議：
一是規(guī)范螃蟹卡券規(guī)格型號(hào)。加強(qiáng)政府指導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)管，統(tǒng)一規(guī)范螃蟹型號(hào)混亂問(wèn)題，通過(guò)型號(hào)綁定螃蟹價(jià)格、品種、數(shù)量、質(zhì)量等信息，做到價(jià)格標(biāo)簽真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位，不虛假、不夸大，不利用蟹卡（券）誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者。
二是完善預(yù)付卡管理辦法。規(guī)范預(yù)付費(fèi)卡發(fā)行，要求商家以產(chǎn)定銷(xiāo)、預(yù)售資金納入第三方存管、不提前提取預(yù)售資金、不超發(fā)卡券、扣留一定比例的售后服務(wù)費(fèi)等，提高“紙?bào)π贰卑l(fā)行門(mén)檻，引導(dǎo)商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
三是加強(qiáng)蟹券亂象專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法。借鑒天價(jià)月餅整治思路，對(duì)蟹券價(jià)格虛高、缺斤少兩等現(xiàn)象，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和電商平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)指導(dǎo)價(jià)。治理預(yù)付卡不誠(chéng)信行為，針對(duì)盲目低價(jià)發(fā)行、超產(chǎn)量發(fā)行導(dǎo)致兌現(xiàn)困難的，列為失信商家懲戒約束。有關(guān)部門(mén)加大查處蟹券送禮等不正之風(fēng)力度。
四是加強(qiáng)社會(huì)層面消費(fèi)警示。提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎通過(guò)卡券消費(fèi)，不可只貪圖便宜，充分考慮辦卡經(jīng)濟(jì)性必要性；提高維權(quán)意識(shí)，保留好相關(guān)票據(jù)、憑證和記錄，以備不時(shí)之需。
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