致公黨黨員、徐州市鼓樓區(qū)政協(xié)委員、徐州虎妞文化傳播有限公司總經理尤源，致公黨徐州市委組宣部三級主任科員李健崗反映，每年9-11月份左右是大閘蟹旺季。“紙螃蟹”指的是用提貨卡（券）的形式代替螃蟹進行銷售。由于螃蟹是季節(jié)性生鮮產品，容易產生死蟹，保存技術要求高，不便于長時間運輸，而且作為禮品送人的市場需求旺盛，為了解決這一痛點，“紙螃蟹”便應運而生。但這幾年“紙螃蟹”的問題也是層出不窮，在消費者服務平臺黑貓投訴上搜索“蟹券”顯示有328條投訴，搜索“蟹卡”有2017條投訴，投訴基本集中在“無法提貨”“缺斤少兩”“聯(lián)系不到商家”“以次充好質量差”等問題上。

主要問題有：

一是券面型號規(guī)格混亂。各商家的蟹券產品除了標注有螃蟹公母數(shù)量等信息以外，還標注特殊型號，如3988型、5888型、8888型、18888型等。但是數(shù)字是價格、重量或品種，并未統(tǒng)一，比較混亂。在各家店鋪中，“型號”與螃蟹公母大小的對應自成體系，容易誤導消費者將“型號”視作實際價格。以京東平臺為例，蘇狀元旗艦店的“商務8888型”對應“公4.5母3.5，8只”，姑蘇漁歌旗艦店的“豪華款8888型”對應“公4.0，母3.0,8只”，兩者并不一致；而今錦上旗艦店銷售的“公4.5，母3.5,8只”對應的則是“暢銷款2288型”，“公4.0，母3.0，8只”對應的則是“爆賣款1588型”。一售賣蟹券的線上平臺客服介紹，該數(shù)字僅為產品型號，與產品重量、產品金額皆沒關系。類似現(xiàn)象，在線上線下比較普遍，也給消費者帶來困擾。據(jù)一名業(yè)內人士介紹，該數(shù)字型號在行業(yè)內也無統(tǒng)一規(guī)定，原意是既可給獲贈禮券者有產品價格高昂的認知，由于實際售價會低于該數(shù)字，也給購買者得到實惠的感受。導致“紙螃蟹”數(shù)字越來越高，最高已有“88888型”，所謂5888型“公4.0，母3.0，8只”兌換之后市場價格可能僅200多元。消費者很難從數(shù)字上推測螃蟹的真正品質。這在一定程度上助推螃蟹奢侈品化，不利市場穩(wěn)定。

二是蟹券“空轉”套路明顯。“紙螃蟹”已形成灰色產業(yè)鏈：有句行話“要做蟹，先發(fā)券”，蟹企先賣蟹券，經銷商賒賬拿券，在收到客戶錢款之后再支付蟹款。商家通常會以低于或等于券面價的價格售賣蟹券，以500元價格為例，購買者多會將螃蟹卡轉贈他人，獲贈人可以自己提現(xiàn)，或以更低的價格如250元賣給回收商，回收商又以稍高的價格300元賣給商家。即使沒有一只螃蟹，商家和回收者能從中賺取差價利潤，收禮者獲得收益。二手平臺上還有不少商戶持續(xù)回收蟹券，零售價300元左右的蟹券，回收價僅百元左右。有人甚至同時做著回收各品牌蟹券與發(fā)售蟹券的兩頭生意，不需要真正的螃蟹，“產業(yè)鏈”就已形成。打開部分二手電商平臺，一些收蟹卡的帖子上都逐一注明了指定品牌的螃蟹，如閑魚一位商家高價回收蟹券，且“只收蘇蟹閣、蟹狀元、陽澄湖牌、王氏、蟹都匯、蟹小姐、蟹皇閣，其他牌子暫時不收”。蟹券超發(fā)成普遍現(xiàn)象，異化為“虛擬蟹”“數(shù)字蟹”“空轉蟹”，理應作為主角的螃蟹反而幾乎沒有“戲份”。

三是預約提貨困難重重。在各大電商平臺，螃蟹卡券鏤空描金、美輪美奐，銷量破千的網店比比皆是。但是在黑貓投訴平臺中，因提貨困難的投訴很多，近1000起：投訴京東倍澤蟹卡“有效期內無法兌換，店鋪關閉，電話空號”；投訴抖音“唐糖生鮮”店鋪“購買的98元蟹卡，未得到兌換，商家沒有如期郵寄螃蟹，店鋪閉店無法查詢”，投訴今錦上“提貨電話是空號，提貨手機號是關機，克服電話沒人接”。有媒體調查，僅今年8月以來，就有涉及蝦兵蟹將拼購旗艦店、俏漁港大閘蟹券、隅禧旗艦店等投訴。這些投訴者手中蟹券均于兩年前年購入，年年預約年年滿，最終遭遇商家跑路的結局。據(jù)一些業(yè)內人士介紹，部分商家可能手里沒有蟹或者其超發(fā)了蟹券，當消費者要兌換時，會以各種借口“拖延”，拖到有貨或者消費者讓步，甚至直到把卡延到下年，而后就借著非蟹季的9個月中轉移資金，關店跑路。另外，死蟹理賠難，商家多宣稱死蟹包賠，但通常會要求收到貨時當面驗貨，發(fā)現(xiàn)死蟹需拍照留存并在簽收6小時內聯(lián)系客服申請賠付。不少消費者買來送禮不便拆封，如果稍稍延誤驗貨，或螃蟹第7個小時才“死”，想要賠付就很困難。雖然也有提不到貨的消費者“幸運”得以退款，但往往要“拉鋸”多日，某消費者投訴今錦上“虛假銷售，拒不提貨”，自10月1日在黑貓投訴平臺反映，十多天才完成投訴。

四是缺斤少兩質量難保。今年三季度江蘇省消保委的數(shù)據(jù)顯示，蟹卡蟹券投訴主要集中在：高標低售花樣多，兌換信息不明；卡券兌換困難，無法正常使用；大閘蟹品控差，質量不佳。在投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問題十分普遍。行業(yè)內默認的潛規(guī)則是蟹券商家在大閘蟹標稱重量的基礎上扣除相應的水分損耗，部分商家會在產品介紹中注明含水分乃正常情況。由于大閘蟹越重價格越貴，一些不誠信的商家在展示時將大閘蟹重量標大，實際發(fā)貨時則發(fā)小一些的，從而降低成本；有的商家還用綁螃蟹的繩子沾水湊斤兩，甚至有的消費者收到還收到了死蟹、缺腿蟹。在電商平臺，有媒體點擊排名前五十、名稱中帶有“陽澄湖”的大閘蟹蟹券商品，其中不少商家不能承諾可以提貨的螃蟹一定產自陽澄湖。

為此，建議：

一是規(guī)范螃蟹卡券規(guī)格型號。加強政府指導、行業(yè)監(jiān)管，統(tǒng)一規(guī)范螃蟹型號混亂問題，通過型號綁定螃蟹價格、品種、數(shù)量、質量等信息，做到價格標簽真實準確、貨簽對位，不虛假、不夸大，不利用蟹卡（券）誤導、欺詐消費者。

二是完善預付卡管理辦法。規(guī)范預付費卡發(fā)行，要求商家以產定銷、預售資金納入第三方存管、不提前提取預售資金、不超發(fā)卡券、扣留一定比例的售后服務費等，提高“紙螃蟹”發(fā)行門檻，引導商家合規(guī)經營。

三是加強蟹券亂象專項執(zhí)法。借鑒天價月餅整治思路，對蟹券價格虛高、缺斤少兩等現(xiàn)象，市場監(jiān)管部門和電商平臺加強監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)指導價。治理預付卡不誠信行為，針對盲目低價發(fā)行、超產量發(fā)行導致兌現(xiàn)困難的，列為失信商家懲戒約束。有關部門加大查處蟹券送禮等不正之風力度。

四是加強社會層面消費警示。提醒消費者謹慎通過卡券消費，不可只貪圖便宜，充分考慮辦卡經濟性必要性；提高維權意識，保留好相關票據(jù)、憑證和記錄，以備不時之需。

（本篇信息被推薦報送全國政協(xié)）